Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente, è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
⚠️ Esclusioni dal diritto di recesso
Gli articoli personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso, come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo.
Come richiedere un reso
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione esplicita:
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via email a info@fcastores.com
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oppure tramite WhatsApp al numero 377 3111881
Il nostro servizio clienti fornirà tutte le indicazioni necessarie per procedere correttamente.
Condizioni per l’accettazione del reso
Il prodotto dovrà essere restituito:
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integro
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non utilizzato
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nella confezione originale
Resi che non rispettano queste condizioni non potranno essere accettati.
Spese di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, che potrà scegliere liberamente il corriere da utilizzare.
Il cliente è responsabile di eventuali smarrimenti o danni durante il trasporto del reso.
Resi per difetti o errori
Nel caso in cui il reso sia dovuto a:
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difetti di fabbricazione
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errori imputabili a FCA Stores
le spese di spedizione saranno interamente a nostro carico.
Specifiche sui gioielli placcati
Gli articoli realizzati con galvanica in oro giallo o oro rosa possono, nel tempo, tornare al colore argento.
La variazione dipende da fattori come:
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sudorazione
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utilizzo quotidiano
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pH della pelle
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contatto con acqua, profumi o agenti esterni
Per questo motivo, la perdita di colore dovuta all’usura non è considerata un difetto e non dà diritto al reso o al rimborso.
Procedura di rimborso
Una volta comunicata l’intenzione di recesso, il cliente riceverà dal supporto FCA Stores l’indirizzo a cui spedire il reso.
Dopo la ricezione del pacco:
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verrà verificato il rispetto di tutte le condizioni sopra indicate
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verrà emesso un rimborso pari all’importo dell’ordine, al netto delle spese di spedizione
Il rimborso verrà effettuato entro 3 giorni lavorativi dalla verifica del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.
Mancato ritiro del pacco (fermo deposito)
I pacchi che rientrano in sede per mancato ritiro da parte del cliente verranno considerati non consegnati per responsabilità del destinatario.
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In caso di annullamento dell’ordine, verrà trattenuto un importo di €9,90 a copertura dei costi di rientro.
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In caso di richiesta di nuova spedizione, sarà necessario versare un importo aggiuntivo di €9,90 per i costi di rispedizione.
Il pagamento dovrà essere effettuato esclusivamente tramite bonifico bancario, le cui coordinate verranno comunicate dal nostro servizio clienti.